Com o objetivo de proporcionar a melhoria e a transparência em diferentes processos, a Unimed do Oeste do Paraná lançou o programa de Governança e Compliance do cooperativismo paranaense. Iniciado em 2020, a primeira etapa do projeto foi oficialmente finalizada no dia 30 de novembro, na sede da cooperativa.
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Maurício Garcia, presidente da Unimed Oeste do Paraná, conta que a intenção de colocar o projeto de compliance em prática já existia há algum tempo. “Quando resolvemos iniciar o processo, contamos com o apoio do SescoopPR e da PUCPR que, através de mentorias on-line, nos deu conhecimento de como implantar o projeto, além de mostrar todos os processos para a implantação do programa. Nessa data, portanto, encerramos a primeira fase de implantação que compreende na finalização das mentorias e elaboração das Políticas, Códigos e Diretrizes”, diz.
Conforme o presidente, o processo contou com a participação de diversos colaboradores da cooperativa, que desempenharam um trabalho árduo para completar esse primeiro ciclo. “Foram diversas horas extras e muitos processos a serem seguidos para que pudéssemos completar a mentoria. Hoje, é gratificante poder concluir a primeira fase e estarmos prontos e aptos para a implantação de um projeto que vai poder mostrar a qualidade que a Unimed tanto preza quando se trata da excelência no atendimento aos beneficiários da nossa região” acrescenta.
Para implementar o projeto, houve, durante essa primeira fase, o mapeamento de vários processos, como o atendimento, a liberação de guias, vendas de planos, entre outros. Assim, foi possível identificar todos os riscos que envolvem os processos, inclusive em questões relacionadas a mercado e a imagem, para combater qualquer ameaça. “São protocolos escritos, organogramas e etapas de todos os processos discutidos em todos os setores, além de manuais, códigos de conduta e estratégias que serão adotadas para divulgar e criar uma cultura de Compliance na cooperativa. Tal ação vai permitir que toda a equipe tenha acesso e conhecimento dessas etapas, podendo auxiliar no trabalho e, ainda, tendo a possibilidade de ajudar a melhorar cada fase”, destaca Garcia.
Além disso, o programa permitirá, também, a auditoria e monitoramento de processos, dando mais segurança e qualidade aos usuários e à Cooperativa. “Não estamos engessando as etapas, mas sim dando fidedignidade a todos os processos, para que sigam as leis, as normativas da Agência Nacional de Saúde (ANS) e do Ministério da Saúde”, completa.
Próxima etapa
Agora, a nova etapa do projeto prevê o treinamento de todos os colaboradores e médicos cooperados. “A partir de fevereiro já iniciaremos essa fase, que transformará totalmente a forma como se fazem os processos, garantindo muito mais qualidade e transparência. O compliance não serve apenas para criar regras. É muito além: ele cria normas para que as pessoas, dentro de um sistema, possam agir dentro de uma ética moral e sem discriminação”, finaliza.
