A Unimed Noroeste do Paraná está passando por uma transição significativa, evoluindo de uma operadora de saúde de pequeno para médio porte. Mudança que é resultado de um planejamento estratégico cuidadoso e de um trabalho árduo.
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A trajetória da cooperativa começou em 2015, com a estruturação do departamento de mercado. Após enfrentar diversos desafios, a estrutura se tornou robusta no decorrer do tempo. “O espírito guerreiro e o trabalho em equipe foram fundamentais para alcançar esse marco. Em 2020, a Unimed Noroeste do Paraná estabeleceu a meta de se tornar uma operadora de médio porte até 2023”, conta Fábio Carvalho, diretor de Mercado da Unimed Noroeste do Paraná.
Um dos principais desafios da Singular nessa transição foi a estruturação do espaço físico para melhor atender os clientes e beneficiários, além da criação de novos setores, como retenção e fidelização de beneficiários, gestão de contratos, marketing, vendas e análise de mercado. Segundo Carvalho, a equipe da cooperativa se mostrou preparada, enxergando a oportunidade de trabalhar com a carteira de pessoas jurídicas. Atualmente, 74% dos beneficiários são pessoas jurídicas, graças aos produtos segmentados oferecidos.
A Singular também passou a adotar estratégias de gestão compartilhada em parceria com os departamentos de Recursos Humanos das empresas, visando o crescimento da carteira de clientes. Além disso, focou em campanhas de vendas direcionadas aos contratantes, com ênfase em produtos de baixo custo. A criação do Espaço Viver Bem, com estrutura para atendimento médico, vacinas e pequenos procedimentos, também foi uma iniciativa importante nesse processo.
“Na prática, tornamos processos mais formalizados e padronizados para garantir consistência operacional em toda a organização, também passa a ter uma maior regulamentação e supervisão por parte da ANS, isso exige um maior cumprimento de normas e regulamentos específicos do setor. E para os cooperados e beneficiários isso pode significar maior segurança em relação à governança”, explica o diretor presidente da Unimed Noroeste do Paraná, Alexandre Thadeu Meyer.
Sobre as expectativas em relação aos resultados e impactos dessa transição, Meyer afirma que a cooperativa espera um aumento na receita e uma redução nos custos. O objetivo é melhorar a eficiência operacional por meio da automação de processos e otimização da cadeia de suprimentos. A Singular também investirá no treinamento dos colaboradores e buscará novos conhecimentos para sustentar o crescimento.
“Não podendo nos esquecer, que, uma empresa maior requer uma modernização da infraestrutura tecnológica e revisão dos processos operacionais e de entrega da saúde, tudo isso com a responsabilidade de ampliar a importância da Unimed Noroeste para a nossa região com a obrigação de aumentar o reconhecimento e a fidelidade dos clientes, fazendo com que tenham uma experiência positiva frente à marca”, ressalta Meyer.
