Garantir um sistema eficiente, inovador, de melhoria contínua e com um atendimento assistencial de ponta para os beneficiários, gerando valor e trabalho para o médico cooperado: esse é objetivo do Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Fátima, que agora imprime o DNA da Unimed.
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Com a aquisição pela Unimed Curitiba, que completou um ano, o Fátima oferece uma estrutura moderna e acolhedora que proporciona uma experiência segura e humanizada com especialistas em ginecologia e obstetrícia preparados para cuidar da saúde da mulher através de consultas de rotina e de urgência. Entre os diferenciais do equipamento hospitalar está a UTI neonatal para atendimento de bebês de alto risco e alta complexidade que precisam de cuidados intensivos e tratamentos específicos.
O diretor-presidente da Unimed Curitiba, Rached Hajar Traya, destaca o impacto que a unidade hospitalar própria trouxe para a cooperativa e as mudanças realizadas na estrutura, que oferece desde curso de gestantes até exames, cirurgias e pronto atendimento obstétricos e ginecológicos. Confira:
A aquisição do Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Fátima transformou o atendimento no local. Como o senhor enxerga essa ação da Unimed Curitiba?
Nós trouxemos o Jeito de Cuidar Unimed para o atendimento obstétrico e ginecológico disponibilizados no Fátima, proporcionando uma experiência ainda mais humanizada, e oferecendo um equipamento muito mais contemporâneo e moderno, adequado às necessidades atuais. Acredito que essa atuação faz uma diferença enorme na vida dos beneficiários.
Temos uma estrutura moderna e de alta qualidade, com atendimento e serviços especializados, humanizados e inovadores, seja no pronto atendimento ginecológico e obstétrico, nos consultórios do centro de especialidades, nos leitos da UTI neonatal e leitos hospitalares, divididos em enfermaria, apartamentos e suítes, ou no centro obstétrico. Além disso, ampliar o contato dos pais e filhos e intensificar o aleitamento materno.
Além da assistência médica, que outros impactos o hospital traz para a comunidade local?
O hospital é, também, um gerador de trabalho e renda para o médico cooperado, enquanto entrega ao beneficiário uma rede mais fortalecida. Acredito que esse é o nosso grande propósito: manter a qualidade assistencial sem se afastar daquilo que é a essência cooperativa, que tem como foco gerar valor para os cooperados. Além disso, o Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Fátima não é um hospital exclusivo Unimed, o que também oportuniza para a sociedade a experiência no atendimento gineco-obstétrico de excelência.
Um exemplo disso é o curso de gestantes, que é gratuito e aberto a todo o público. Ele atua como uma porta de entrada, inclusive, para famílias que optariam por outra maternidade para realizar o parto, apresentando o nosso hospital.
Quais mudanças foram realizadas no local, seja de estrutura ou atendimento, que imprimem o DNA cooperativista da Unimed?
Nós modernizamos a maternidade, trouxemos um conceito assistencial muito mais adequado, contemporâneo, com equipamento moderno e, claro, com o conceito de gestão que a Unimed Curitiba possui. Esses pontos geram uma espécie de “espiral” que favorece a todos os públicos, desde o conceito de assistência e sustentabilidade, até a parte estrutural e de cuidado humanizado.
Também levamos para dentro do Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Fátima o nosso Jeito de Cuidar, com o olhar focado na qualidade da assistência e na sustentabilidade do negócio com acolhimento e humanização. Tudo o que fazemos dentro da Unimed Curitiba foi aplicado na estrutura: gerenciamento de dados, segurança da informação, segurança do paciente e, claro, o relacionamento com prestadores e fornecedores.
O hospital também contribui para a valorização dos profissionais de saúde. Como isso acontece?
Quando você respeita quem presta o serviço, seja ele o médico, enfermeiro, técnico, fisioterapeuta e todos aqueles que atuam na assistência à saúde, você também garante a qualidade na entrega ao beneficiário. Então, é uma relação de muito respeito e valorização que gera ganhos para todos os envolvidos no processo.
Quais investimentos recentes ou futuros merecem destaque?
Tanto a aquisição do Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Fátima, quanto a reativação da unidade Araucária com inauguração do pronto atendimento adulto lá na região metropolitana, reforça nosso olhar para toda a área de atuação da Unimed Curitiba. Nosso esforço está, também, em levar esse conceito de excelência assistencial para todas as cidades em que estamos inseridos.
Existem planos de adquirir ou construir outros hospitais em Curitiba?
O nosso projeto tem como grande meta manter a qualidade assistencial, o que atualmente é obtido através da rede prestadora, que é muito parceira da Unimed Curitiba e que sustentam e consolidam a entrega do serviço assistencial de qualidade aos mais de 665 mil clientes que contratam os planos de saúde da Unimed Curitiba e aos 88 mil clientes de outras Unimeds que são atendidos mensalmente pela nossa rede credenciada. E isso é comprovadamente reconhecido em nossa pesquisa institucional que apresentou elevado índice de satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados pela rede credenciada. Alcançamos reconhecimento de quase 90% dos respondentes. Isso certamente nos ajuda a construir um legado de confiança e dedicação para cuidar da saúde das pessoas. Junto com os prestadores de nossa rede credenciada, buscamos a excelência operacional e a melhoria contínua. Então, nesse momento, temos absoluta satisfação com aquilo que nossos prestadores nos entregam. Contudo, se houver a necessidade, seja por crescimento de carteira ou por decisão estratégica, a possibilidade não está descartada.
Por fim, qual mensagem deixaria para a população atendida pelo hospital?
Queremos seguir entregando um tratamento digno, respeitoso e que possa, de alguma forma, contemplar a necessidade de nossos beneficiários. Quem busca o Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Fátima recebe assistência em saúde para situações eletivas e emergenciais tanto em obstetrícia quanto em ginecologia, não apenas para a gestação e o nascimento, mas para a saúde como um todo, inclusive em questões de neonatalogia.
É importante reforçar que não fizemos apenas um investimento pontual, mas sim um projeto que vai continuar evoluindo, com melhorias na assistência prestada de forma contínua.
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