Embora seja uma máxima adotada pela maioria absoluta das empresas, o bom atendimento ao cliente é um objetivo que está longe de ser atendido. Com uma rápida busca na internet, percebe-se claramente que as reclamações só aumentam.
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Nesta Conversa Ampla, o publicitário, consultor do Sebrae e professor da Unipar, em Cianorte, Thiago Garcia Martins explica o que é um bom atendimento do início ao fim. Ele pontua as mudanças no perfil do cliente e do atendimento após a pandemia da Covid 19. E alerta: um atendimento humanizado continuará fazendo toda a diferença.
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Dicas para acertar no atendimento
- Tenha em mente que o bom atendimento envolve empatia, colocar-se no lugar do cliente;
- Mostre os produtos com calma, explique os diferenciais, mas sobretudo ouça o cliente;
- Em tempos de inteligência artificial e evoluções tecnológicas, não se esqueça de que o calor humano e a criatividade nunca serão substituídos e devem ser valorizados.
