A tecnologia só vale a pena se de fato resolver dificuldades no relacionamento com o cliente. Do contrário, ele se sentirá abandonado. Em tempos de comunicação instantânea, as reclamações sobre atendimento virtual aumentam exponencialmente. Mas afinal, existe uma etiqueta empresarial? Para a administradora de empresas e professora da Unicesumar em Maringá, Angela Pizzaia, sim.
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Nesta Conversa Ampla, ela pontua que o uso da tecnologia não pode fazer o cliente abandonar a experiência dele com a empresa. Ela elenca diversos itens para serem pensados para atender às expectativas do cliente e fazê-lo continuar com o atendimento.
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Dicas sobre etiqueta empresarial
- Dê respostas rápidas para as mensagens que receber;
- Sinalize ao cliente o tempo que precisa para dar a resposta final e cumpra o prazo;
- Seja objetivo, cordial, educado e acolhedor;
- Coloque-se no lugar no cliente e teste as ferramentas que você implantou na sua empresa;
- Tecnologia não significa abandono. Questione e avalie se as medidas implantadas atraem ou afastam o cliente.
