A Unimed Paraná celebra 45 anos com uma trajetória de sucesso e consolidada como uma referência nacional, preparada para superar os desafios do futuro. A história da Federação é repleta de avanços importantes, que fazem a diferença na trajetória das Singulares e na vida de cooperados e usuários. Entre tantos atributos, protagonismo e propósito são algumas das palavras-chave da atuação nesses 45 anos. Soma-se a isso um valor essencial para o trabalho na área da saúde: o olhar.
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“O nosso diferencial é olhar para o cliente. Acompanhar o desenvolvimento tecnológico, e o uso de ferramentas é dever do ofício, e por isso o nosso diferencial é o olhar para o cliente. Atendemos e acolhemos os beneficiários e os clientes de maneira especial”, comenta o presidente da Unimed Paraná, Paulo Roberto Fernandes Faria.
Isso significa estar atento e acompanhar as reais necessidades e os desafios do setor, outra marca registrada que faz da Federação destaque em nível nacional. “A Unimed Paraná é muito atuante nos segmentos em que ela participa, inclusive no Sistema Unimed Nacional, contribuindo com boas práticas, com ações inovadoras, com processos eficientes, com ferramentas tecnológicas e projetos inovadores”, destaca Faria.
Tal postura da Federação se destaca desde a fundação da entidade, em 1979. A união das Unimeds Londrina, Curitiba, Guarapuava e Ponta Grossa representou algo que está no
DNA do paranaense, o cooperativismo, e que gerou frutos importantes no setor médico. Durante a gestão do primeiro presidente, Manoel Stenghel Cavalcanti, entre 1979 e 1990, a organização passou de quatro para 24 Singulares – que, com o passar dos anos, e a ocorrência de algumas incorporações e da fundação de duas novas unidades, totalizam hoje 22 no Paraná. Não à toa, essa é considerada a primeira grande fase da história da Unimed Paraná, marcada pelo crescimento e pela capilarização da iniciativa por todo o estado.
Uma vez consolidada a Federação, a consequente evolução aconteceu durante a segunda fase da organização, com o avanço tecnológico, sob o comando de Walter Marsola, que presidiu a Federação entre 1990 e 1996. O sucessor foi Luiz Carlos Misurelli Palmquist, entre 1996 e 2006, que organizou os processos, tornando o sistema ainda mais eficiente em sua atuação.
“O Dr. Palmquist teve o grande mérito de construir a governança político-institucional que nós temos hoje, aqui na Unimed Paraná. Governança constituída por regionais, com coordenadores regionais, conselho de administração, conselho federativo, e que permanece até hoje. Essa foi a fase de estruturação político-institucional e a fase também que se
começou a organizar os processos de gestão, principalmente na área de mercado e saúde”, explica o presidente. O trabalho iniciado com Palmiquist foi amadurecido na gestão de Orestes Barrozo Medeiros Pullin (2006 – 2014), que conduziu a quarta fase da história da Unimed Paraná.A constante evolução tecnológica teve maior impacto na gestão. Também foi nesse período que começou a iniciativa de novos modelos assistenciais e a implantação do modelo de atenção primária à saúde.
Já a quinta fase, sustentabilidade e compartilhamento, teve início com a gestão de Faria, ainda em 2014. Já no fim do segundo mandato do presidente, em 2020, houve a transição
para a sexta e atual fase da Unimed Paraná: governança e inovação. “Temos um cenário ainda mais desafiador, com um setor cada vez mais regulado, um custo assistencial mais elevado e transições demográfica e geracional, ou seja, aumento da população idosa e redução do número de jovens”, contextualiza o presidente. É nesse cenário que ele destaca
uma nova tendência: a intercooperação.
“Intensificamos muito o compartilhamento de boas práticas, o compartilhamento tecnológico e o compartilhamento de ideias e experiências. Por isso seguimos com uma preocupação muito intensa em profissionalizar a gestão, visando a perenidade da atividade”, explica. Durante todo esse período, a Federação viveu momentos de grandes desafios, como o recente enfrentamento à pandemia de Covid-19, mas, também, de conquistas extremamente relevantes para o Sistema, como a fundação da holding, e o amadurecimento de eventos, como o e-Saúde. O período também foi marcado pelo início das missões internacionais, com trocas sobre os novos modelos assistenciais e de financiamento.
“Eu enxergo que a Unimed Paraná terá cada vez mais um lugar de destaque na saúde suplementar e, principalmente, no Sistema Unimed, dada toda a sua organização administrativa, a sua profissionalização da gestão e dos talentos que fazem parte do nosso corpo administrativo. Creio que sempre teremos um lugare de realce em nosssa atividade”, finaliza o presidente, ao ressaltar a importância das equipes cada vez mais capacitadas que atuam no Sistema.
Áreas ligadas à presidência
Além disso, atualmente, respondem diretamente à presidência da Unimed Paraná quatro áreas distintas, consideradas staff: Assessoria de Imprensa, Ouvidoria, Auditoria Interna e Compliance. “Na Unimed Paraná, as áreas de Assessoria de Imprensa, e Comunicação e Marketing são responsáveis por iniciativas importantes que destacam a marca para a comunidade como um todo, e os seus públicos. Entre os projetos principais da Assessoria está a condução de um portal de notícias, o site da Revista Ampla – portal de notícias do Sistema Unimed Paranaense – que conta com a tradicional versão impressa, são mais de 18 anos de circulação – e as newsletters voltadas aos públicos interno e Singulares, além da produção de vídeos e podcasts sobre saúde e em gestão em saúde”, apresenta a assessora de imprensa da instituição, Jossânia Veloso. Alinhada com a evolução tecnológica, a assessoria destaca os podcasts voltados ao público médico e à sociedade em geral, que foram lançados em 2023 e ganharam muita força neste ano.
A Auditoria Interna desempenha um papel estratégico na instituição ao preservar e garantir valor à cooperativa, uma vez que acompanha de perto as operações realizadas e propõe melhorias nos controles internos. “Nosso objetivo principal é mitigar riscos e fornecer informações confiáveis para decisões gerenciais e estratégicas”, destaca a responsável pela área, Mariele Frohner. O setor assegura a conformidade regulatória, identifica riscos proativamente, avalia a eficácia dos controles internos e identifica oportunidades de melhoria nos processos, promovendo uma cultura organizacional de transparência e ética.
Em atuação na Unimed Paraná há 10 anos, a Ouvidoria conquistou marcos importantes no decorrer da sua história. “Nosso projeto iniciou com a estruturação da área para atender e cumprir uma obrigação legal da ANS, evoluindo para uma percepção de que poderíamos e deveríamos aprimorar esse papel dentro da Operadora, iniciando uma discussão junto ao comitê nacional de Ouvidores, voltada para a harmonização entre as ouvidorias, o que resultou na construção do Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed”, conta a responsável pela área, Pollyana Franco. Além disso, o setor é responsável por promover a cultura de melhoria contínua e de foco no cliente, por meio de metodologias de aprimoramento contínuo que integram diferentes áreas da Unimed Paraná.
Por fim, há a área de Compliance da Federação, criada há cinco anos em resposta à necessidade de ter um setor voltado especificamente ao fortalecimento de valores ético-institucionais, de integridade e transparência no âmbito das suas atividades. “Houve a estruturação de um Canal de Denúncias confidencial, bem como de um Comitê de Conduta, que asseguram a integridade de todos os colaboradores e dirigentes da Unimed Paraná. Desde a criação do setor, também atuamos diretamente na promoção de treinamentos para colaboradores e lideranças, disseminando mais conhecimento sobre questões, como assédios moral e sexual, políticas de brindes, conflitos de interesse e outros assuntos pertinentes à área”, destaca o gestor de Compliance, Riscos e Encarregado de Proteção de Dados/DPO, Glauco José Rodrigues.
