A premiação visa certificar a excelência dos processos feitos pelo setor e, desta vez, a Ouvidoria da Unimed Londrina foi reconhecida
Pela primeira vez, a cooperativa recebeu o Prêmio Ouvidorias Brasil 2021. Organizada pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec), a iniciativa classificou o case Análise Preventiva, da Unimed Londrina, como uma das melhores do país. O resultado foi divulgado no fim da tarde do dia 16 de março, em um evento transmitido pelo YouTube.
A premiação tem como objetivo certificar a excelência nos processos executados pela ouvidoria, seja em instituições públicas ou privadas, além de reconhecer as organizações que visam o fortalecimento e expansão de ouvidoria no Brasil e no mundo.
“Na Unimed Londrina, o ineditismo do prêmio só foi possível graças ao trabalho que não só a equipe de Ouvidoria, mas o apoio e a competência das demais áreas e colaboradores desempenharam para essa conquista”, ressalta e reconhece a ouvidora Luciana Grande. “Outro ponto a ser destacado é que no Sistema Unimed, somente a Unimed do Brasil tinha sido premiada pela Abrarec, com o case sobre a implantação do Programa de Excelência em Ouvidoria, na qual nossa cooperativa faz parte”, complementa Luciana.
Para concorrer ao prêmio, Luciana explica que os processos internos foram aprimorados e algumas iniciativas foram implementadas para alcançar os resultados previstos. “Uma delas foi a personificação da ferramenta tecnológica que garantiu o andamento do processo de Análise Preventiva, mas isso não seria possível sem o auxílio das áreas de interface”, explica a ouvidora.
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Outra iniciativa adotada pela Singular é o papel que os facilitadores possuem em otimizar o tempo de atendimento das intercorrências de forma a mitigar possíveis danos ao cliente e à cooperativa. “Por isso esse prêmio é de todos nós. Cada um desempenhou uma função importantíssima para esse reconhecimento”, agradece Luciana.
Além da Unimed Londrina, a ouvidoria das instituições premiadas nesta edição foi Banco Bradesco, Banco do Brasil, Tecban, Banco BV, Banco Santander, AEC Centro de Contatos, Brasilprev Seguros e Previdência, Amil, Comgás, Cielo, Recargapay, Funcef, Bradesco Seguros, Atento Brasil, Mapfre Seguros, Totvs, Hospitalar, Brasilseg, Banco Pan, Banco Mercantil e CNP Seguros Holding Brasil.
Fonte: Unimed Londrina
