O Sistema Unimed Paranaense celebra o fim de ano com novas conquistas: em novembro, a Unimed Cascavel se consolidou como referência em boas práticas para todo o país ao vencer o Prêmio Unimed Nacional de Atendimento, na categoria Médio Porte. A Unimed Paraná também foi premiada, ocupando o segundo lugar na categoria Federação.
“Este prêmio é de grande importância para a Unimed Cascavel, pois representa uma oportunidade valiosa de identificarmos nossas fraquezas e proporcionar um atendimento de excelência aos nossos clientes. A conquista do primeiro lugar reforça e celebra o compromisso da nossa Singular em zelar pela saúde e pelo bem-estar dos nossos beneficiários”, diz Jessica Barcaro Sartoretto, coordenadora de Relacionamento com o Cliente da cooperativa.
Representando a Federação, o analista de Gestão de Clientes Brunno Galo ressaltou que a premiação é fruto do esforço diário de todos da equipe. “Apesar dos inúmeros desafios e do alto volume de atendimentos, a área foi bem avaliada em todas as fases da premiação, as quais envolviam o levantamento dos processos internos, cliente oculto, pesquisa de satisfação com clientes que foram atendidos por nossa equipe, bem como análise dos indicadores dos últimos 12 meses nos canais Reclame Aqui e Consumidor.gov”, explica.
Em dezembro, outras duas iniciativas do Sistema Unimed Paranaense foram celebradas. A Unimed Paraná ficou em quarto lugar no 1º Prêmio Intraempreendedorismo, promovido pela AEVO, com o projeto “Transformação digital nas cobranças Unimed”. A solução nasceu de uma demanda interna dos colaboradores, especialmente da área Financeira. Foram responsáveis os analistas financeiros Fábio Cordeiro Soares e Thiago Lizerio Mette.
E, encerrando o ano com chave de ouro, a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) divulgou, na primeira semana de dezembro, a aprovação do projeto piloto de remuneração baseada em valor da Unimed Paraná pelo 2º edital de participação relativo ao tema. O piloto foi aplicado na linha de cuidado do parto na Associação de Proteção a Maternidade e a Infância da Rede da Unimed Vale do Iguaçu, e já tem surtido grandes efeitos para o aprimoramento do atendimento, da qualidade e dos custos assistenciais.
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