Comprometida com a melhoria contínua, a Unimed Cascavel conquistou no mês de abril a Acreditação em APS (Atenção Primária à Saúde), e se prepara para a Acreditação de Operadoras da Agência Nacional de Saúde (ANS), elevando seus padrões de excelência.
Visando a Acreditação em APS, a cooperativa realizou uma revisão profunda de seus processos e, para Luciana Cavalli, coordenadora de APS da Singular, o objetivo principal vai muito além da certificação. “Esse processo fez com que a gente parasse e observasse todos os nossos fluxos. A acreditação busca a qualidade do cuidado, o percurso do paciente dentro do atendimento da APS. Tudo isso nos ajuda a oferecer a melhor experiência possível para o cliente e um cuidado de excelência”, afirma.
Um dos maiores desafios segundo Luciana, foi a necessidade de formalizar o que já era realizado com qualidade, porém não ficava registrado. “Criamos ferramentas para comprovar que aquilo que a gente fazia, estava sendo realizado corretamente. As reuniões de equipe para discutir os casos passaram a ser registradas, o que nos permite revisar e evoluir continuamente”, ressalta.
A nova mentalidade trouxe mudanças na rotina da Singular, com monitoramento do tempo de espera das consultas, auditorias nos prontuários e acompanhamento ativo da realização de exames.
Michelle Varaschim Garcia, diretora de Controladoria e líder do Grupo Programa de Melhoria da Qualidade (GPMQ), destaca que a conquista do selo também influencia positivamente os aspectos financeiros. “Fortalece a cultura da inovação, da sustentabilidade, da melhoria contínua e da busca pela excelência. Esse conjunto contribui para um resultado financeiro sustentável no longo prazo”, esclarece.
Ela conta que a cooperativa avaliou criticamente todos os seus setores, o que ajudou a identificar melhorias, adotar tecnologias para mais agilidade e segurança, e detectar lacunas. Everton Garboça, gerente de Qualidade, Projetos e Marketing, enfatiza que as acreditações são essenciais para a evolução da Singular. “As acreditações são um grande modelo de gestão. Se implantarmos os requisitos, teremos uma operadora conectada às boas práticas de mercado”, reforça.
Projetos e Marketing (Foto: Divulgação/Unimed Cascavel)
Para ele, mais do que organizar documentos, trata-se de fortalecer uma cultura que valoriza a melhoria constante. “A prioridade é aculturar toda a cooperativa sobre um pilar fundamental, que é a melhoria contínua. As acreditações são a base para evoluirmos, melhorarmos nossos processos e, consequentemente, nossa performance e entregas de valor”, destaca.
O presidente da Unimed Cascavel, Luiz Feetback, explica que a meta para 2025 é conquistar as acreditações de APS e Operadora pela ANS, colocando a cooperativa no seleto grupo de apenas três operadoras no Brasil, que atualmente que têm ambas as certificações, em um universo de mais de 800 operadoras ativas.
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