Pela segunda vez consecutiva, a Unimed Londrina foi contemplada com o prêmio do programa Ouvidoria de Excelência, da Unimed do Brasil. A primeira vez foi em 2020. Além do reconhecimento, a Ouvidoria da Singular foi destaque dentre as demais premiadas porque obteve o nível máximo na premiação e a melhor pontuação dos requisitos avaliados.
“O nosso compromisso é sempre promover o melhor atendimento ao cliente”, afirma a ouvidora Luciana Grande. “Para isso, os nossos processos passam constantemente por avaliação e, neste ponto, a equipe de Ouvidoria está sempre atenta”, conta.
Essa busca pela excelência refletiu na pontuação dos 39 requisitos avaliados pelo programa. “Além de atender esses requisitos, apresentamos os indicadores de monitoramento de dados internos e externos da ANS [Agência Nacional de Saúde Suplementar] e isso nos impulsionou para o destaque”, justifica Luciana.
O troféu foi entregue para a cooperativa no último dia 30 de novembro. A ouvidora divide a conquista ressaltando o desempenho dos colaboradores de sua equipe, a parceria das demais áreas e o apoio que recebe da diretoria e superintendências. “Acredito que a união dessas forças reflete na satisfação dos nossos clientes e, por consequência, no fortalecimento da marca Unimed”, reconhece. “O prêmio é fruto de um trabalho árduo, dedicado e transparente que prestamos aos clientes internos e externos”, complementa.
O prêmio do programa Ouvidoria de Excelência é uma iniciativa da Unimed do Brasil e é entregue de forma bianual. Seu objetivo é reconhecer o desempenho das ouvidorias do Sistema Unimed na busca pela experiência positiva dos clientes com a marca, além de fortalecer o cooperativismo, a integração e a sustentabilidade entre as co-irmãs.
