A busca pela excelência no atendimento e na gestão é um norte constante para a Unimed Paranavaí. Ciente da importância de oferecer serviços de saúde de alta qualidade aos seus beneficiários, a cooperativa tem investido fortemente na padronização de processos internos.
A iniciativa envolve mapeamento detalhado de processos, criação de políticas e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) e capacitação contínua dos colaboradores, medidas que asseguram que todos os setores da Singular atuem de acordo com normas definidas, visando a excelência no atendimento e a eficiência operacional.
“A Unimed Paranavaí estabelece a padronização de seus processos internos por meio da adoção de boas práticas de gestão, fundamentadas em normativas regulatórias, diretrizes do Sistema Unimed e certificações de qualidade, como a ISO 9001 e a RN 506”, explica o presidente da cooperativa, Bruno Eduardo de Camargo. Ele reforça que essa padronização assegura consistência, previsibilidade e eficiência, reduzindo falhas e otimizando a comunicação interna, resultando em atendimento mais seguro e qualificado.
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Para o superintendente Renato Vinícius Nishikawa, a qualidade é cultural na Unimed Paranavaí. Ele ressalta que o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) é essencial para a melhoria contínua, alinhando processos às melhores práticas, fortalecendo a sustentabilidade e a conformidade. “O SGQ está profundamente integrado à cultura organizacional da Unimed Paranavaí, promovendo uma mentalidade de excelência por meio do incentivo à inovação, treinamentos regulares e auditorias internas”, conta Nishikawa.
Machado Nascimento, gerente Administrativo e de Mercado da Unimed Paranavaí (Foto: Reprodução/Unimed Paranavaí)
De acordo com o gerente Administrativo e Mercado, Everton Rodrigo Machado Nascimento, a padronização dos processos internos se traduz em atendimento mais ágil, seguro e humanizado, com menos burocracia e maior previsibilidade. E os resultados já são visíveis. “Um exemplo prático é a digitalização e padronização dos fluxos de autorização de procedimentos, que reduzem inconsistências e retrabalho. Atualmente, o aplicativo é o principal canal de liberação da Singular, realizando quase o dobro de autorizações em comparação ao atendimento presencial”, afirma Nascimento.
A Unimed Paranavaí segue comprometida com a melhoria contínua e a manutenção da certificação ISO 9001 e mirando nas certificações RN 507 (Acreditação de Operadoras) e RN 518 (Governança Corporativa), reforçando o empenho da cooperativa em oferecer serviços de saúde cada vez mais qualificados e eficientes para seus beneficiários.
Além disso, a cooperativa também vem se destacando no cenário da segurança da informação. No primeiro ciclo do Programa Nacional de Governança em Proteção e Privacidade de Dados (PNGPPD), promovido pela Unimed do Brasil, a Unimed Paranavaí conquistou o 2º melhor desempenho no estado do Paraná. O reconhecimento é resultado de investimentos constantes em adequação à LGPD, fortalecimento das práticas de governança de TI. A cooperativa já iniciou o novo ciclo do programa, reafirmando seu compromisso com a proteção de dados e a confiança de seus beneficiários.
