Além das plenárias, o Suespar deste ano organizou outros 15 minieventos em cinco trilhas de conhecimento temáticas (Mercado, Saúde, Inovação, Cooperado e Institucional), que disputaram a atenção de quem participou do simpósio. Com temas atuais e diversificados, nomes, como o do juiz federal Clenio Jair Schulze, do médico pediatra Renato Coelho, do cientista de dados Felipe Ferré, e do médico Guilherme Brauner Barcellos, foram alguns dos diversos destaques da edição. Também houve a apresentação de cases de sucesso, que demonstraram novos horizontes em suas modalidades, como a apresentação do presidente da Unimed Belo Horizonte, Frederico Peret, bem como a participação do presidente da Unimed Riomafra, Gabriel Kubis.
Confira abaixo fotos das palestras e uma síntese sobre o que cada tema abordou:
Trilha de Mercado
Paraná Cooperativo – Novos modelos de Intercooperação – Antonio Sérgio Gabriel – diretor Administrativo Financeiro da Coamo, e José Roberto Ricken – presidente do Sistema Ocepar. Presidente de mesa – Rodolfo Poliseli, presidente da Unimed Regional Campo Mourão.
O tema e o case foram apresentados com foco na promoção de alianças estratégicas que devem unir agro, crédito, saúde e outros ramos do cooperativismo. As alianças entre as cooperativas têm aumentado várias atividades em diferentes regiões, sempre baseadas em critérios técnicos e de mercado. O plano Paraná Cooperativo é um exemplo disso, consiste em um plano de saúde, especialmente, desenhado para as cooperativas. Ricken destacou a importância do princípio cooperativista da intercooperação e o fato de as ações entre as cooperativas merecerem atenção especial dos presidentes e dirigentes.
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Soluções em saúde corporativa – Gabriel Kubis – diretor-presidente da Unimed Riomafra e Marco Castanho – coordenador de Gestão de Vendas e Contratos da Unimed Paraná. Presidente de mesa – Antonio Vendramin Filho, presidente da Unimed Norte Pioneiro.
Na sala, foram debatidos dois cases: Soluções em saúde corporativa: a orientação para o cliente como diferencial na Unimed Paraná, em que a empresa consulta os clientes para desenvolver produtos e serviços que atendam suas necessidades de forma personalizada; e Programa Viver Bem/Clínica digital da Unimed Riomafra, que traz as premissas da Atenção Primária à saúde de acolhimento, que incluem: acesso, longitudinalidade, integralidade e coordenação do cuidado.
Recurso Próprio Rafael Rocha – diretor de Recursos Próprios da Unimed Ponta Grossa e Frederico Peret – presidente da Unimed BH. Presidente de mesa – Pedro Jacintho, presidente da Unimed Ponta Grossa.
O case Recurso Próprio Unimed-BH apresentou o caminho para a construção da Rede Própria, a estrutura organizacional como suporte à estratégia: a força do intercâmbio e consultoria de inovação, apontando novos horizontes. E a apresentação sobre Estratégia de Geração de Valor na implantação de Recursos Próprios da Unimed Ponta Grossa apresentou a jornada de verticalização da Singular, que começou, em 1997, com a parceria entre a Unimed PG e a Maternidade Santana (APMI).
Trilha Cooperado
Auditoria com foco na qualidade assistencial – José Luiz Barbieux – diretor da SBAM. Presidente de mesa – José Moacir Mierzva, presidente da Unimed Guarapuava.
O tema abordou mutualismo, histórico de auditoria e regulação, qualidade em saúde e qualidade assistencial, aspectos jurídicos de auditoria, avaliação sistematizada, melhores práticas clínicas e melhores desfechos, instrumentos de gestão, segurança do paciente, protocolos, educação assistencial, identificação de irregularidades, gestão de saúde, entre outros.
Modelos de pagamento por valor para o cooperado – Daniel Haber – diretor-presidente da Unimed Franca, Adriano Lucio Uchoa Brandão – conselheiro técnico da Unimed Londrina e Daniela Medeiros da Silva Reverbel – executiva da Unimed Porto Alegre. Presidente de mesa – Luiz Sergio Fettback, presidente da Unimed Cascavel.
Foram apresentados, em Novos Modelos de Remuneração para os sócios-cooperados, os cases da Unimed Franca, da Unimed Londrina e da Unimed Porto Alegre, em suas experiências com remuneração por performance.
Programa de Gestão e Relacionamento com os cooperados – Thaís Duarte – consultora da TJD Comunicação e Desenvolvimento. Presidente de mesa – Marco Aurélio Farinazzo, presidente da Unimed Oeste do Paraná.
Em sua apresentação, Thaís falou de como gerenciar o que efetivamente impacta na atração, satisfação e retenção dos cooperados. A importância de compreender o cenário, o ciclo de vida do cooperado na cooperativa, assim como as diferentes gerações que convivem hoje no Sistema. Questões como sentimento de pertencimento, nível de engajamento e participação passam por valores que também têm a ver com a geração a que cada um pertence. Gerenciar a jornada do indivíduo na cooperativa para efetivamente construir uma relação de sócio é o grande desafio e é algo que deve ser constantemente colocado em prática.
LANÇAMENTO – Após a apresentação da Thaís, houve o lançamento do livro, reeditado e atualizado, e agora em formato de e-book, “Conhecendo a Unimed”, de Ricardo Moreira. O lançamento foi uma parceria da Unimed Curitiba com a Faculdade Unimed.
Trilha de Inovação
Integração sistema RES: público x privado – Luís Gustavo Kiatake – membro da SBIS, Felipe Ferré – cientista de dados e assessor técnico do Conass e Claudio Moreira – diretor de Regulação e Informação da Unimed do Brasil. Presidente de mesa – Lai Pon Meng, presidente da Unimed Maringá.
Kiatake e Ferré falaram da transição do analógico ao digital nos universos públicos e privados, das consequências práticas na vida das pessoas que são atendidas e dos profissionais de saúde com a informatização dos prontuários. Expuseram, ainda, a questão implicações técnicas ou de repercussão no modo de praticar e planejar saúde. Assim como de semelhanças entre questões do público e do privado na programação de suas ações e serviços e dos impactos esperados nos processos com a integração dos sistemas de informação. Moreira falou do novo RES (Registro Eletrônico de Saúde) e da interoperabilidade nacional do Sistema Unimed. Isso significa a capacidade de diversos sistemas e organizações trabalharem em conjunto. O trabalho, que está sendo desenvolvido, já passou por diversas etapas e agora está na fase de alinhamento com as Federações e Unimeds, acordos com fornecedores e a criação de um ambiente analítico.
Jornada Digital do Paciente – Alex Fernandes, analista de Relacionamento com o Cliente da Unimed Paraná – Arianne Gaio, gerente de Gestão de Atenção à Saúde da Unimed Paraná e Marcelo Amaro, coordenador de Serviços Assistenciais da Unimed Paraná. Presidente de mesa – Ribamar Leonildo Maroneze, presidente da Unimed Apucarana.
Omar Taha, diretor de Inovação e Desenvolvimento, contextualizou a questão da jornada. Em seguida, Fernandes falou sobre liberação de guias automatizadas – app e bot, apontando a otimização do processo, a redução do tempo de inserção das guias em sistema, redução do tempo de tráfego das solicitações das Unimeds executoras para as Unimeds de origem, otimização do trabalho das equipes de backoffice das Singulares, agilização do retorno para os clientes, possibilidade da rastreabilidade completa do processo de liberação. Gaio falou sobre a jornada digital do paciente, no atendimento domiciliar, apontando questões, como comunicação operadora e médico assistente, comunicação operadora e família, comunicação operadora e prestador de serviço de atendimento domiciliar, preparo da família e desospitalização e atendimento seguros. E Amaro focou ferramentas digitais de apoio na Jornada do Paciente.
Soluções em TI (FDPR) – Eduardo Hey – coordenador de TI – Sistema CRM, da Unimed Paraná, Melissa Marin – coordenadora de projetos de TI, Marcelo Dallagassa – especialista do Núcleo de Inteligência e Informações em Saúde (NIIS), da Unimed Paraná. Presidente de mesa Celso Fernandes Junior, presidente da Unimed Londrina.
Hey, Melissa e Dallagassa falaram, respectivamente, sobre CRM, o sistema de gestão Nótus e Business Analytics. Hey explanou sobre ciclo de vida do relacionamento com o cliente (ativação, serviço, rentabilização, fidelização), vendas on-line, prospecção de vendedores, fluxos de contratação, relacionamento com clientes e processos de retenção. Melissa apresentou os diferenciais do Nótus, automatização, usabilidade, tecnologia, segurança, mercado, parceria e consistência. Dallagassa falou sobre os caminhos (tendências) para a Análise de Dados, a estrutura para a Análise de Dados, governança de dados, Data Mesh, tendências em termos de organização e armazenamento dos dados, futuro das aplicações de IA, IA Generativa e LLM. Também expôs iniciativas do NIIS e sua estrutura funcional.
LANÇAMENTO – No fim das palestras desta sala, Rubens Rodrigues Junior e Rodrigo Ravaglio, respectivamente, CEO e CTO da Univision, fizeram o lançamento oficial da ferramenta de reconhecimento facial adotada pela empresa. A migração da biometria digital para o reconhecimento facial ocorreu em 19 de junho de 2023, como forma de check-in do médico-cooperado em seu consultório para atendimento de clientes Unimed.
A novidade torna o processo mais seguro, rápido e fácil, porque pode ser feito na palma da mão do próprio cooperado pelo aplicativo Unimed Cooperado PR, utilizando seu aparelho de celular a uma distância de até 150 metros de seu consultório.
Trilha Institucional
Medicina Baseada em Evidência e Lei 14.454 – Jeber Juabre Junior – superintendente Jurídico da Unimed do Brasil, Clenio Jair Schulze – juiz federal do Tribunal Regional Federal da 4ª Região. Presidente de mesa – Hiroshi Nishitani, presidente da Unimed Costa Oeste.
Juabre fez uma abordagem geral sobre o tema, enfatizando que M.B.E refere-se a um conjunto de regras básicas dos procedimentos que produzem o conhecimento científico, quer um novo conhecimento, quer uma correção (evolução) ou um aumento na área de incidência de conhecimentos anteriormente existentes. O método científico nada mais é do que a lógica aplicada à ciência. O método é cíclico, girando em torno do que se denomina teoria científica, a união indissociável do conjunto de todos os fatos científicos conhecidos e de um conjunto de hipóteses testáveis e testadas capaz de explicá-los. Os fatos científicos, embora não necessariamente reprodutíveis, têm que ser necessariamente verificáveis. As hipóteses têm que ser testáveis frente aos fatos e, por tal, falseáveis. Schulze falou sobre o rol de procedimentos da ANS e questões relacionadas pela Lei nº 14.454.
Mindfulness para autoconhecimento e melhor pertencimento das equipes – Camila Monteiro Araújo, da Mila Monteiro, apresentadora no Canal OFF do Alma Viajante, do 4000 km Rumo ao Sul e do Respira e se Inspira, temporadas I e II. Presidente de mesa – Ricardo Antonio Hoppen – presidente da Unimed Pato Branco. Mila falou sobre o estresse e o Burnout, sobre o quanto os profissionais de saúde estão mais suscetíveis a desenvolver o Burnout e o percentual gigantesco de residentes médicos com a síndrome. Por isso, a importância de se falar de bem-estar e de se buscar o bem-estar. O mindfulness é uma ferramenta que ajuda nessa busca, colaborando para a incorporação da atenção plena no dia a dia. Segundo estudos, ele pode facilitar a regulação emocional de maneira saudável e adaptável às características culturais dos indivíduos e seus valores.
Trilha de Saúde
Quando menos pode ser mais em saúde – Guilherme Brauner Barcellos – médico e coordenador nacional da Choosing WIsely Brasil (CWB). Presidente de mesa – Flávio Grínberg – presidente da Unimed Paranaguá.
A CWB é uma iniciativa multinacional que visa estimular médicos do mundo todo a engajar seus pacientes em diálogos sobre excessos em intervenções, sejam elas tratamentos ou diagnósticos, para escolhas mais assertivas em saúde. Para Barcellos, menos pode ser mais na saúde justamente quando os médicos e seus pacientes conseguem trabalhar em conjunto, usando uma linguagem mais direta e acessiva, para que informações sobre riscos e benefícios de eventuais intervenções possam ser repassadas. Além de estimular o médico, o movimento busca incentivar a participação do paciente, que, por sua vez, entende a importância de se questionar, quando necessário, e também de perceber quando o profissional procura o diálogo para escolhas mais sábias e conjuntas.
A importância do Disclosure para a Segurança do Paciente – Helidéa Lima – médica e diretora de Qualidade Assistencial da Rede D’Or São Luiz. Presidente de mesa – Alexandre Thadeu Meyer – presidente da Unimed Noroeste do Paraná.
Você já deve ter visto uma pessoa ter medo de voar em um avião. No entanto, apesar do receio, a chance de morrer em um acidente aéreo é de uma em oito mil. Segundo Helidéa, há mais chances de morrer devido a erros enquanto está sob cuidado de uma instituição hospitalar que em um avião. Não são erros, em sua maioria, intencionais, mas muitos são evitáveis. Quando isso acontece, no entanto, a comunicação com o paciente se torna um desafio. Mudar processos mínimos dentro da instituição é mudar, também, a cultura de confiança entre os profissionais e seus pacientes. Uma das premissas do Disclosure é alcançar uma cultura de segurança entre os serviços de saúde e seus pacientes, por meio de uma comunicação aberta, honesta e transparente, pois é um direito do paciente receber as informações necessárias de riscos inerentes ao seu tratamento, assim como também quando algum evento adverso à saúde ocorre com ele. Disclosure é ter empatia pelo dano causado ao paciente, demonstrando o lamento pelo ocorrido e o fato que originou, mas, também, oferecer compaixão, por meio de ações que evitem futuramente danos iguais ou parecidos a outros.
Apresentação Projeto Estadual TEA – Felipe Ganzert Oliveira – coordenador do Setor de Terapias Multidisciplinares e Acoolher da Unimed Curitiba, Renato Coelho – pediatra do Desenvolvimento e Comportamento, e Daniely Mendes – coordenadora da Gestão Corporativa e Soluções em Saúde. Presidente de mesa – Marlus Volney de Morais – diretor de Prevenção e Promoção à Saúde da Unimed Curitiba.
O Transtorno do Espectro Autista (TEA) foi abordado durante o evento, com o intuito de contextualizar as formas gerais de diagnóstico, tratamento e desfecho clínico, com a apresentação realizada pelo médico pediatra. Ele tem trabalhado com diversas Unimeds, para a sensibilização de médicos em webinars. Essa sensibilização, bem como a pós-graduação de Análise do Comportamento ABA à Educação Inclusiva: Autismo, tem sido ofertada por meio do projeto estadual idealizado pela Unimed Paraná – que visa estruturar uma central de Serviço qualificada de suporte às Singulares em Terapias Especiais. O psicólogo da Unimed Curitiba demonstrou como a cooperativa, por meio de um atendimento qualificado, atende crianças com TEA de forma a deixar a família como protagonista durante o tratamento da criança e, também, qual é o fluxo de atendimento.
Para saber mais, acesse o site www.suespar.com.br e confira as apresentações completas das trilhas.
Confira a avaliação dos participantes do 29º Suespar
