É possível ser feliz no trabalho? A psicóloga Lívia Azevedo, diretora de Felicidade da Heineken, defende que sim. Em trilha mediada por Ribamar Leonildo Maroneze, presidente da Unimed Apucarana, e com a psicóloga Patrícia Olivo Poiani, da Unimed Paraná, Lívia explicou que o tão cobiçado sentimento de bem-estar corporativo não vem ao acaso: “Felicidade hoje é ciência. Precisamos entender a ciência da felicidade e praticá-la no dia a dia.”
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Essa ciência nos traz que, enquanto 50% da felicidade está associada a fatores genéticos e 10% a circunstâncias externas, 40% depende de ações intencionais. São conclusões da pesquisadora Sonja Lyubomirsky, citadas por Lívia como um incentivo à ação: “Como empresas, nossa responsabilidade é transferir esse conhecimento para que os colaboradores tenham mais consciência e busquem o bem-estar.”
Afinal, a infelicidade no trabalho custa 9% do PIB global, conforme dados da consultoria Gallup. Por outro lado, colaboradores felizes são 31% mais produtivos e vendem 37% mais, segundo a Harvard Business Review.
Por isso, promover a felicidade é uma corresponsabilidade. “É algo individual, mas a empresa deve criar um ambiente de segurança psicológica, em que o líder te dá oportunidade de se colocar, errar e trazer ideias, sem medo de julgamento.” Com isso, o colaborador se sente pertencente e dedica todo o seu potencial à ação.
Na Heineken, a diretoria de Felicidade guia essa trajetória. A área, com profissionais de recursos humanos e de saúde, visa disseminar o bem-estar como estratégia de negócio. Antes de qualquer processo ou venda, a felicidade é considerada a responsabilidade primária dos mais de 2 mil líderes da empresa.
Além disso, a realização de pesquisas de felicidade quinzenais permite captar detalhes que passam despercebidos nas tradicionais pesquisas de clima anuais. “Às vezes, é um colaborador que precisa de coisas tão simples quanto um guarda-chuva para se deslocar de um prédio ao outro, e não passar o dia todo molhado quando chove.”
A empresa também conta com 1,5 mil embaixadores da felicidade, voluntários treinados para aplicar e replicar essa ciência. “Todos queremos ser felizes, e todos podemos. Precisamos propagar essa ciência no mercado de trabalho para ter resultados diferenciados, menores índices de absenteísmo e de afastamento por doenças mentais.”
Os pilares da felicidade
O modelo PERMA-V, do psicólogo Martin Seligman, é usado pela Heineken para avaliar a felicidade da equipe. Ele se baseia em seis pilares:
- Emoções positivas: sentimentos como esperança e alegria
- Engajamento: imersão em uma atividade desafiadora
- Relacionamentos positivos: sentimento de apoio e valorização
- Significado: dedicar-se a algo maior que si
- Realizações e conquistas: buscar objetivos externos e internos
- Vitalidade: saúde, enfatiza o dormir bem, comer melhor e exercitar-se
Compartilhando dessa visão, a psicóloga Patrícia Olivo Poiani apresentou as iniciativas da Unimed Paraná. Para ela, “a saúde mental é uma conquista diária”, e a Federação apoia os colaboradores nesta busca com oficinas e grupos de escuta ativa. “Não é só nosso crachá que está lá, mas cada pessoa que trabalha para falar o que sente, o que pensa.”
O compromisso se estende aos beneficiários com iniciativas como o Programa Saúde Mental, que reduziu as taxas de reinternação psiquiátrica de 53% (2021) para 22,6% (2024) por meio de ações voltadas aos pacientes e suas famílias. O acompanhamento oferece escuta ativa, psicoeducação e direcionamento à rede de especialistas. Patrícia esclarece que o programa não substitui a terapia, mas atua como um suporte essencial, encaminhando para psicólogos e psiquiatras conforme a necessidade.
Com mais de 14 mil interações, o programa atende 293 beneficiários com diagnósticos como transtorno bipolar (27%), depressão (24%), dependência química (19%) e alcoolismo (10%). Mesmo nos casos mais complexos, o resultado é um maior intervalo entre internações e menor tempo de hospitalização, o que se traduz, na prática, em mais qualidade de vida e saúde para os beneficiários e suas famílias.
