A cultura do cuidado tem sido cada vez mais promovida e discutida em empresas e organizações. Independentemente do ramo, o cuidado com o cliente – seja ele o colaborador ou paciente – deve ser praticado todos os dias, estimulando ações que melhorem a saúde física, mental e emocional.
Além de questões físicas, a cultura do cuidado busca promover um ambiente seguro e respeitoso para todos. Para Lucia Maria Almeida Baum, gerente de Desenvolvimento Humano da Unimed Londrina, o papel do líder é determinante nesse processo. “O verdadeiro líder é aquele que cuida da equipe em todos os aspectos. Aqui, na Unimed Londrina, por exemplo, os líderes precisam ser coerentes com o Propósito da Unimed Londrina que é “Cuidar é o que nos Move”, exemplifica. “Na área de saúde o olhar cuidador do líder é ainda mais importante, pois como um técnico de enfermagem, por exemplo, vai cuidar de um paciente se ele não está sendo bem cuidado pelo seu líder ou pela cooperativa?”, questiona.
Na visão da gerente, que já atua pela cooperativa londrinense há mais de 20 anos, atitudes inadequadas de um líder podem gerar um ambiente tóxico e um adoecimento emocional da equipe – o que automaticamente vai refletir no atendimento ao cliente de forma negativa. “É um ciclo, em que o cliente vai colher aquilo que líder plantou”, analisa.
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Veja as 10 características de líderes que fortalecem a cultura do cuidado
- Empatia genuína nas relações
- Valorização do bem-estar físico e mental dos profissionais
- Incentivo ao trabalho em equipe multidisciplinar
- Compromisso com a segurança do paciente
- Promoção de ambientes acolhedores e humanizados
- Respeito à diversidade e à individualidade das pessoas
- Prioridade à comunicação não violenta
- Incentivo ao autocuidado entre os profissionais
- Tomada de decisão centrada no paciente
- Reconhecimento de práticas exemplares de cuidado
Na Unimed Londrina, Lucia construiu uma trajetória marcada pela persistência e pela defesa da coerência entre discurso e prática. Para ela, o maior desafio de liderar uma organização de saúde hoje é equilibrar custos assistenciais com qualidade, excelência e humanização.
Na tomada de decisões difíceis, a estratégia é simples: ouvir as pessoas envolvidas. “As soluções dos problemas geralmente estão na cabeça e no coração destas mesmas pessoas”, destaca.
Entre as conquistas de sua gestão, Lucia se orgulha de um projeto que já formou 68 novos Técnicos de Enfermagem em Londrina – realizado em parceria com o Sescoop e o Senac – e que atualmente conta com mais de 100 alunos em formação.
Quando perguntada sobre como gostaria de ser lembrada como líder, ela resume em uma palavra: aprendizagem. “Como uma líder que ensinou muito e aprendeu muito com a equipe.”
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Veja abaixo o perfil gestor Lucia Baum:
Um desafio sobre gestão: manter o equilíbrio entre a satisfação da equipe, competências nos processos e entrega de resultados positivos.
Um aprendizado: a coerência entre o discurso e a prática é o melhor modelo de liderança.
Qual a característica mais tem a ver com você: a persistência. Não desisto nunca em fazer aquilo que acredito que seja o certo a ser feito.
Quando chego em uma empresa minha primeira preocupação é: entender a cultura vigente.
Seus amigos falam que você é: resiliente.
Qual o tipo de pessoa mais incomoda você: pessoas com ego inflado e com atitudes dissimuladas.
Em um ambiente de trabalho você busca: profissionalismo, somado ao relacionamento saudável entre as pessoas.
Uma conquista especial:
Profissional: O orgulho de ter uma equipe de alta performance.
Pessoal: O orgulho de ter dois filhos adultos que praticam os mesmos valores que tiveram como modelo em casa.
Um sonho a alcançar: deixar marcas positivas e com significados inspiradores às pessoas do convívio pessoal, familiar e profissional.
Uma missão: continuar aprendendo a aprender sempre!
Um mote para a vida: o sentimento de gratidão me move todos os dias
A Unimed é… além de um trabalho, uma inspiração de vida!
