O Plano de Assistência ao Cooperado (PAC) é um benefício exclusivo oferecido pela Unimed Paraná aos médicos cooperados e a seus familiares. Criado em 1993, o plano de saúde foi concebido para garantir condições diferenciadas de cuidado, com abrangência nacional e possibilidades ampliadas de inclusão de dependentes. No decorrer de mais de três décadas, consolidou-se também como um dos pilares do vínculo entre a cooperativa e seus sócios.
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Com o compromisso de acompanhar continuamente a efetividade desse benefício, a Unimed Paraná realizou, em 2025, a terceira edição de uma pesquisa de satisfação junto aos beneficiários do PAC. O levantamento já havia sido aplicado em 2021 e 2023, permitindo uma análise evolutiva da percepção dos usuários. A pesquisa foi conduzida pela Zoom Inteligência em Pesquisa e teve como objetivo avaliar a satisfação dos beneficiários do PAC com os serviços prestados pela Unimed Paraná, além de mapear pontos fortes e aspectos passíveis de aprimoramento no plano e no relacionamento com essa carteira.
De natureza quantitativa, a pesquisa ouviu beneficiários que haviam utilizado o plano nos últimos 12 meses. O universo considerado foi de 24.665 pessoas, com uma amostra de 300 entrevistas — sendo 225 delas com titulares e 75 com dependentes. A coleta de dados ocorreu entre outubro e novembro de 2025, por meio de entrevistas telefônicas (CATI).
Resultados que reforçam a confiança no PAC
Os dados evidenciam uma percepção positiva em relação ao plano de saúde. O índice de satisfação geral é um dos principais destaques do levantamento: em uma escala de 1 a 5, a nota média atribuída ao PAC foi 4,4, resultando em um índice de 93,3% de satisfação. A satisfação positiva e o NPS (Net Promoter Score) – métrica de lealdade e satisfação do cliente, posicionam o plano na chamada Zona de Qualidade, segundo a análise da empresa de pesquisa.
Entre as principais vantagens do PAC, as três que os beneficiários mais destacaram foram: plano subsidiado, com valor mais acessível; comodidade e praticidade no uso; e atendimento de qualidade oferecido pela rede credenciada. 99% dos respondentes afirmaram que o PAC atende às suas necessidades e da sua família (76% disseram que atende totalmente e 23% que atende parcialmente). E quando a pergunta foi se encontram alguma dificuldade no uso do plano, apenas 18% responderam que sim (uma queda de 13% no indicador registrado na pesquisa de 2023).
A pesquisa também mostrou que 76% dos respondentes afirmam conhecer as coberturas do plano. E 80% consideram ter acesso facilitado aos serviços previstos. Esses indicadores reforçam a percepção de clareza e funcionalidade do PAC para a maior parte dos beneficiários.
Pontos de atenção e oportunidades de evolução
Além de evidenciar resultados consistentes, o estudo cumpre um papel essencial ao dar voz aos cooperados e dependentes também nos aspectos que podem ser desenvolvidos. Entre os pontos de atenção estão: percepção de custo, dificuldades na rede credenciada, tempo para agendamento de consultas e exames, burocracia nas liberações de procedimentos e baixa percepção de diferenciação.
Esses achados são insumos estratégicos para o aprimoramento contínuo do plano, deixando o olhar mais apurado para a simplificação de processos, a melhoria da experiência digital, o fortalecimento da comunicação sobre os programas de promoção da saúde e diferenciais do PAC. Dessa forma, cada resposta contribui para orientar decisões, qualificar processos e alinhar o PAC às expectativas de um público que conhece de perto o sistema de saúde e valoriza a excelência no cuidado.
