A organização das informações e o acompanhamento das demandas dos cooperados são fundamentais para fortalecer o relacionamento entre as cooperativas. Com esse propósito, o CRM Cooperado, serviço disponível no portfólio da Unimed Paraná, permite centralizar registros, acompanhar solicitações e estruturar o histórico de relacionamento com cada médico.
O serviço foi desenvolvido a partir da necessidade de reunir informações dos cooperados e aprimorar a gestão desse relacionamento nas Singulares. Além de organizar os atendimentos, a ferramenta possibilita acompanhar demandas, registrar contatos e personalizar as ações de acordo com as necessidades de cada cooperativa.
“Essa necessidade de centralizar essas informações, organizar os atendimentos, acompanhar todas as demandas mais estruturadas é o maior objetivo”, reforça Andréa Regina Aguiar Teixeira, da Gerência de Estratégia, Projetos e Processos da Unimed Paraná. “Além de facilitar esse trabalho, também contribui para o relacionamento com o cooperado nas Singulares, por ser uma ferramenta personalizada, que atende e fortalece esse vínculo entre a cooperativa e o médico cooperado”, destaca Andréa.
A solução também contribui para preservar o histórico dos atendimentos e facilitar o acesso às informações pelas equipes. Dessa forma, diferentes profissionais podem consultar o que já foi realizado e acompanhar os encaminhamentos necessários, sem que os registros fiquem dispersos em e-mails ou planilhas.
Organização das informações facilita o dia a dia
Na rotina das equipes, a centralização das informações facilita o acompanhamento das solicitações recebidas por diferentes canais, como e-mail ou telefone, por exemplo. A ferramenta permite registrar as demandas e acompanhar os prazos de retorno, contribuindo para uma gestão mais organizada.
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Na Unimed Campo Mourão, a utilização do CRM Cooperado trouxe mudanças para o acompanhamento das solicitações. Antes, as demandas eram registradas principalmente em planilhas. Com a ferramenta, as informações passaram a ficar reunidas em um único ambiente, facilitando o controle das atividades.
“Por aqui, utilizo muito o campo de tarefas, em que vamos anotando todas as demandas, e a ferramenta vai me dando o prazo que para retornar para cada cooperado. Então a gente não se perde e consegue passar um retorno, finalizar a demanda para o cooperado sempre no prazo. Isso tem ajudado bastante a manter tudo em dia e não deixar nenhuma demanda sem retorno” relata Daborah Silva de Abreu, da área de Relacionamentos com o Cooperado da Unimed Campo Mourão.
Histórico estruturado permite ações mais personalizadas
Na Unimed Francisco Beltrão, o CRM Cooperado também contribui para conhecer melhor os médicos e compreender suas necessidades. A ferramenta reúne informações sobre visitas, contatos, demandas e ocorrências. Isso permite que a equipe acompanhe o histórico de relacionamento e planeje ações mais alinhadas às necessidades identificadas.
“Eu acredito que o principal benefício é realmente permitir que a gente conheça melhor cada médico e tenha um histórico organizado de relacionamento com eles”, destaca Gabriela Rodrigues, analista de relacionamento ao Cooperado da Unimed Francisco Beltrão.
A profissional explica que a centralização dos registros evita que informações importantes dependam exclusivamente da memória de quem realizou determinado atendimento. “Quando centralizamos essas informações, conseguimos entender melhor as necessidades de cada um, acompanhar o que já foi conversado e identificar também os pontos de atenção. Como consequência, permite que o relacionamento seja mais personalizado, uma vez que a gente consegue entender a realidade e as necessidades de cada médico” destaca Gabriela.
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Um exemplo dessa aplicação ocorreu durante visitas de relacionamento realizadas em Dois Vizinhos. Com o apoio da plataforma, a equipe conseguiu identificar as principais dúvidas e necessidades dos médicos antes dos encontros, preparando informações mais adequadas para cada situação.
“Conseguimos estruturar o que levar, de acordo com a necessidade deles. Com isso, percebemos que tivemos uma maior proximidade, já que levamos as informações que eles realmente estavam querendo receber”, conta Gabriela.
Relacionamento com o cooperado também reflete na experiência do beneficiário
Embora a ferramenta seja utilizada pelas equipes internas, o CRM Cooperado também pode contribuir para o atendimento ao beneficiário. Ao facilitar o acesso ao histórico de relacionamento com os médicos, a ferramenta apoia a comunicação entre as áreas e permite oferecer respostas mais individualizadas.
Para Andréa, o relacionamento estruturado com o médico cooperado é importante porque ele participa diretamente da assistência aos beneficiários e também integra a cooperativa. “Quando a gente mantém uma comunicação próxima, organizada e transparente perante nosso beneficiário, faz toda a diferença. Isso reflete na experiência do beneficiário, a partir do momento que o relacionamento bem estruturado vai contribuir em um alinhamento entre a cooperativa e os profissionais da assistência”, afirma.
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Na experiência da Unimed Francisco Beltrão, as informações registradas no CRM complementam os dados disponíveis em outras plataformas, permitindo que as equipes consultem informações e respondam de maneira mais precisa a solicitações.
“Então, além do Guia Médico ser uma plataforma que disponibiliza muitas informações, o CRM cooperado traz as informações mais individualizadas de cada médico. Assim, conseguimos dar ao beneficiário uma informação mais concreta sobre aquilo que eles solicitam para nós”, explica Gabriela.
Unimed Paraná oferece suporte contínuo
A Federação conta com uma equipe dedicada aos sistemas de CRM, responsável por atividades como implantação, treinamento e suporte. O trabalho também envolve orientar as singulares durante a adoção da ferramenta e apoiar as adequações necessárias para atender às particularidades de cada cooperativa. Acesse a página do Portfólio de Serviços e saiba mais!
