Na era digital em que vivemos, é cada vez mais comum termos praticamente toda a nossa vida contida em um único dispositivo: o celular. Nele reunimos desde registros pessoais e contatos até aplicativos que facilitam nosso dia a dia. E o cartão da operadora de saúde não poderia ficar de fora. Para oferecer um atendimento seguro, ágil e prático para seus beneficiários, a Unimed Paraná também adotou esse recurso.
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E como funciona o cartão virtual? Brunno Galo, coordenador da área de Gestão de Clientes da Unimed Paraná, explica que o cartão pode ser acessado por diversos meios: pelo aplicativo Unimed Cliente PR, disponível nas lojas App Store e Google Play, e também com a ajuda da assistente virtual Julia, acessível pelo WhatsApp (0800 041 4554), e pelo site da Unimed Paraná.
Tecnologia a favor
No aplicativo, a autenticação ocorre após o cliente informar o e-mail e senha, que pode ser substituída pela biometria se o aparelho permitir. No caso da assistente virtual Julia, existem camadas de segurança em que a “Julia” questiona o cliente em relação ao CPF, a data de nascimento ou pergunta o primeiro nome da mãe do beneficiário.
“O cartão virtual nada mais é do que a adoção da tecnologia em prol de uma maior segurança nos atendimentos. Além disso, a adesão via aplicativo e assistente virtual Julia proporciona maior segurança nos atendimentos, reduz as possibilidades de fraude e, em consequência disso, os custos assistenciais decorrentes de atendimentos indevidos”, explica.
Vantagens
Tendência no setor de saúde, a versão digital do cartão oferece comodidade e praticidade, ele contribui para a preservação do meio ambiente, dispensando o uso de plásticos e papel na sua fabricação e distribuição. Além disso, ele está disponível para todas as necessidades dos beneficiários.
“Utilizar o cartão virtual é simples e fácil. Para consultas, exames e procedimentos, basta acessar o aplicativo ou a assistente virtual Julia e escolher a opção desejada. O cartão virtual pode ser utilizado em todas as etapas do processo de atendimento, sem nenhuma limitação”, observa.
Ele conta que anteriormente, com os cartões físicos, existiam situações em que o cliente tinha um cartão com validade vencida, o que ocasionava atrasos e transtornos nos atendimentos. Com a adoção do cartão virtual, esse problema é eliminado, pois a validade do cartão sempre estará atualizada de acordo com o sistema de gestão da Unimed.
Para garantir o uso correto e seguro do cartão virtual, a Unimed Paraná tem realizado ampla comunicação desde a sua implantação. Além disso, disponibilizou tutoriais em diversas mídias para auxiliar os clientes no uso adequado do serviço.
