Ao completar uma década de funcionamento, o Pronto Atendimento da Unimed Londrina consolidou-se como uma das principais portas de acesso à rede assistencial da cooperativa. Desde sua inauguração, em 2016, a unidade já realizou mais de 1,4 milhão de atendimentos, tornando-se referência para milhares de beneficiários que buscam assistência em situações de urgência.
Para acompanhar esse crescimento, a gerente do Pronto Atendimento Adulto, Madalena Ramos, conta que o serviço passou por revisões de fluxos assistenciais, modernização de sistemas, fortalecimento de protocolos clínicos e investimentos contínuos na capacitação das equipes.
“Um serviço de urgência precisa estar em constante evolução, sem perder sua essência. Processos, tecnologias e estruturas podem mudar, mas o cuidado humanizado deve permanecer no centro de todas as decisões”, conta.
Essa busca por equilíbrio entre eficiência e acolhimento também acompanha as mudanças no perfil dos pacientes. Segundo Madalena, ao longo da última década, eles passaram a valorizar cada vez mais a agilidade, a segurança e a qualidade da experiência assistencial.
“Entendemos que eficiência e humanização precisam caminhar juntas. Agilidade não significa atender de forma automática, mas organizar bem os processos para que o paciente receba um cuidado seguro, com escuta e respeito”, ressalta.
O crescimento da demanda também levou a mudanças estruturais importantes. Entre os marcos mais recentes está a criação do Centro de Cuidados Unimed – Pediatria, em 2024, permitindo que o Pronto Atendimento passasse a atender exclusivamente o público adulto e oferecendo às crianças um espaço dedicado às suas necessidades.
“Com o aumento dos casos pediátricos, tornou-se necessário repensar o atendimento realizado na mesma estrutura destinada aos pacientes adultos, para preservar a qualidade, a agilidade e o acolhimento de ambos os públicos”, afirma o diretor-presidente da Unimed Londrina, Celso Fernandes Junior.
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A capacidade de resposta do Pronto Atendimento foi colocada à prova em períodos de alta demanda, como a pandemia de Covid-19 e os surtos de dengue.
“Os milhares de atendimentos realizados ao longo desses anos demonstram a relevância de contar com uma estrutura capaz de responder rapidamente às necessidades de saúde da população, especialmente em momentos críticos”, destaca.
No longo prazo, o Pronto Atendimento contribui para fortalecer uma rede cada vez mais integrada, resolutiva e sustentável, conectada ao Hospital Unimed e às demais estruturas da cooperativa.
“Queremos avançar em modelos de cuidado cada vez mais resolutivos, seguros e personalizados. Nosso compromisso é preparar o serviço para os desafios do futuro, mantendo o paciente no centro de todas as decisões”, ressalta o diretor-presidente.
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