A Unimed Ponta Grossa é referência em sua relação com os cooperados — tanto que, em 2024, a Singular recebeu pelo segundo ano consecutivo, o Prêmio de Valorização do Cooperado durante o 30º Simpósio das Unimeds do Estado do Paraná (Suespar). O reconhecimento foi concedido pela atuação da cooperativa entre as Unimeds de grande porte, destacando-se entre as demais operadoras pela gestão eficiente e compromisso com a valorização de seus médicos-cooperados.
O diretor-presidente Pedro Moyses Soares Jacintho conversou sobre o tema com a Revista Ampla, na entrevista desta semana do Projeto Expressão. Confira:
A Unimed Ponta Grossa é referência em sua relação com os cooperados, considerando a segunda vitória consecutiva no prêmio de valorização, no Suespar. A que o senhor atribui esse reconhecimento?
A Unimed Ponta Grossa sempre acreditou que a sustentabilidade do negócio só pode ser alcançada com a satisfação e engajamento dos cooperados no negócio. Com isso, sempre buscamos proporcionar uma remuneração digna por seu trabalho, com uma gama variada de benefícios para o cooperado que está em diferentes fases da vida dentro da cooperativa.
Além disso, nós focamos muito o relacionamento próximo com o cooperado. Já temos uma cadeira na Diretoria, que é a Diretoria de Mercado e Relacionamento com o Cooperado, além de uma área exclusiva para seu atendimento e de seus dependentes, que é o Núcleo do Cooperado dentro da operadora.
A premiação destacou a Unimed que oferece o maior repasse financeiro aos seus médicos. Como funciona esse repasse na Unimed PG e qual é o seu grande diferencial?
Temos um compromisso de proporcionar o maior repasse possível aos nossos cooperados, dentro de nossas premissas orçamentárias. Com reajuste de consulta e honorários médicos, sempre cuidando muito do equilíbrio financeiro da cooperativa.
Além disso, desenvolvemos um programa específico que se chama Coopera Mais, em que, caso estejamos dentro da meta de sinistralidade prevista para aquele ano, fazemos uma antecipação dos resultados para distribuição aos cooperados, antes do final do exercício fiscal do ano. Temos uma assembleia específica para isso, e os cooperados participam da decisão do formato como gostariam de distribuir este valor entre eles.
Também, não podemos deixar de destacar que os recursos próprios são um importante campo de trabalho para o cooperado. Então isso ajuda a valorizar seu pagamento. Hoje, temos o Hospital Geral Unimed, a Clínica Unimed, o Centro de Diagnóstico Unimed e um Centro de Especialidades Unimed Klabin, que é em Telêmaco Borba. Então, esses recursos próprios são todos voltados para locais de trabalho ao cooperado, de forma que conseguimos valorizar ainda mais e distribuir para ele os resultados da cooperativa.
Como é possível manter esse modelo de alto repasse de forma sustentável?
A sustentabilidade só consegue ser alcançada através de um trabalho contínuo de controle de custos, que tem se tornado muito desafiador nos últimos tempos, nesse cenário da saúde suplementar. E além disso, não deixamos de destacar os esforços de crescimento sustentável da nossa carteira de clientes, focando sempre a comercialização de produtos para atendimento em nossa área de atuação, e sempre que possível, para atendimento dentro da rede própria. Com isso, conseguimos dar um atendimento de qualidade, e garantir essa qualidade para nosso cliente com um maior controle de custos.
Esse diferencial financeiro tem impacto direto na satisfação e retenção dos cooperados? Há dados ou percepções que indiquem isso?
Em 2024, fizemos uma pesquisa com 200 cooperados, entre um total de aproximadamente 580, questionando se pretendem continuar como cooperados da Unimed Ponta Grossa. E 93% das respostas foram que sim. Então vemos essa como uma forma de agradar e trazer o cooperado para dentro da cooperativa, garantindo que se mantenha interessado em permanecer nela.
Quais são as principais iniciativas voltadas ao aprimoramento profissional e à participação ativa dos cooperados?
Há vários anos, nós formatamos um programa de educação continuada para os cooperados aqui na Unimed Ponta Grossa. Sempre trazemos temas de aprimoramento profissional específico, fazemos cursos dentro das diversas especialidades e necessidades de atendimento, e outros, para o desenvolvimento dos cooperados. Esses cursos, muitas vezes, são sugeridos por eles mesmos, para suprir suas necessidades técnicas e as nossas necessidades dentro dos recursos próprios também.
Além disso, temos um evento chamado Conexão Coop, que aborda temas relacionados ao cooperativismo e também a temas de relevância do cotidiano do cooperado.
A cada dois meses, realizamos um encontro com os cooperados, um evento em que tentamos trazer o maior número possível para demonstrar os resultados da cooperativa de forma mais detalhada, e aproveitamos para pautar temas de impacto, para que eles possam também participar.
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O senhor poderia detalhar um pouco mais de que forma os recursos próprios da Unimed Ponta Grossa contribuem para esse cenário?
Além de representar um grande campo de trabalho para os cooperados, os recursos próprios, há vários anos, vêm contribuindo de forma significativa para os bons resultados que temos alcançado aqui em Ponta Grossa. E a gente tenta mostrar mesmo para o cooperado que trabalha fora da cidade, na região de abrangência, que o recurso próprio é importante para o resultado da cooperativa, refletindo no resultado da cooperativa e trazendo ganhos para ele, na melhor remuneração, no melhor valor de consulta, nesse resultado que é depois distribuído. Então, os recursos próprios alavancam os resultados da cooperativa, trazendo benefícios mesmo para aquele cooperado que não trabalha neles.
Que ações têm sido adotadas para ampliar o envolvimento dos médicos nas decisões estratégicas da cooperativa?
Em 2024, fizemos a Jornada do Cooperado, um programa para mapear suas dores e trabalhar com soluções específicas, em conjunto com eles mesmos. Por meio deste mapeamento, entendemos que a comunicação deveria ser mais efetiva, e passamos a desempenhar novas formas de comunicação com os cooperados. No final do ano, por exemplo, lançamos um Instagram específico para eles, tentando atingir especialmente os mais novos, mais ligados em redes sociais e que, muitas vezes, não engajam com os comunicados mais tradicionais ou clássicos.
Agora, também estamos formatando um novo programa de participação pontuada, uma iniciativa para atrair mais cooperados para o cotidiano da cooperativa, de forma que possam ter conhecimento das minúcias do negócio e, com isso, trazer maior engajamento. Talvez até trazendo cooperados para se desenvolver para um processo sucessório na cooperativa, que é algo que nos preocupa bastante.
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Como os cooperados contribuem diretamente para a evolução da Unimed Ponta Grossa e, qual é, na sua visão, o papel do cooperado dentro do Sistema Unimed?
A participação ativa do cooperado com certeza traz um maior senso de pertencimento ao negócio e, dessa forma, acho importante que ele entenda que é um sócio da cooperativa. Quando conseguimos isso, o cooperado se integra mais e contribui efetivamente para o sucesso da cooperativa e para sua sustentabilidade.
A Unimed Ponta Grossa tem 47 anos, e nessas décadas de desenvolvimento da Unimed, a sustentabilidade do negócio passa pela participação do cooperado. Não tem como a cooperativa ter sucesso sem sua participação efetiva, tanto na parte administrativa, quanto no dia a dia, a tratando como sua empresa, entendendo que é sócio e precisa contribuir para o desenvolvimento do negócio.
Então, acho que isso é fundamental. A participação do cooperado é o principal objetivo da cooperativa. Sempre falo para os cooperados que eles são o início e o objetivo do negócio. A cooperativa começou com a união de alguns cooperados e o objetivo principal da Unimed é trazer satisfação e resultados, condição de trabalho para o membro da cooperativa.
