Focada no cuidado de pacientes crônicos, a iniciativa da Unimed Paraná recebeu em 2021 o selo de premiação pelo trabalho desempenhado
Após uma trajetória de 10 anos, e o gerenciamento de mais de 14,3 mil beneficiários da carteira da Unimed Federação, PAC e Singulares, o Programa Ao Seu Lado recebeu em 2021 o selo de Melhor Prática na categoria Gestão em Saúde. A premiação foi concedida pela A4Quality, empresa auditora e responsável pela iniciativa. A banca examinadora foi composta por três renomados especialistas no setor de Saúde Suplementar, sendo o autor e empreendedor da Arquitetos da Saúde, Adriano Londres, o físico, pesquisador de inovação, palestrante e escritor e fundador da Innovatrix, Clemente Nóbrega, e o médico e senior Associate Aceso Global, Rob Janett.
O Programa Ao Seu Lado está entre os programas da Unimed Paraná voltados à atenção em saúde que busca ampliar a coordenação do cuidado em prol da saúde de pessoas com condições crônicas ou com algum fator de risco para desenvolvê-las. Ao submeter o programa para a premiação, o gerente de Atenção à Saúde da Federação Unimed Paraná, Halsey Costa Resende, conta que a boa prática compartilhada foi a adaptação na metodologia de gerenciamento de crônicos.
Divulgação/Unimed Paraná
“A mudança da metodologia ocorreu em janeiro de 2020, quando se alterou o tempo de permanência dos beneficiários no programa. Estabeleceram-se 12 meses de tarefas programáticas e, após esse período, passaram para a modalidade de alta monitorada, sendo realizado o acompanhamento da utilização sem contato telefônico proativo. Essa mudança proporcionou a expansão do programa, oportunizando a participação de novos beneficiários”, compartilha Resende.
Atualmente, estão sendo atendidos pelo programa beneficiários de 10 Singulares do estado, tendo em vista que já estiveram ativas 13 Singulares. São apoiados clientes portadores de condições crônicas, como hipertensão arterial, diabetes, doenças cardíacas e doenças respiratórias. O objetivo é que, a partir do acompanhamento aproximado de uma equipe de enfermagem da Unimed, esses clientes passem a ter condições de melhorar cada vez mais a qualidade de vida.
Os beneficiários são convidados, por telefone, a participar do programa, que é estruturado por ações de telemonitamento proativo, incentivando a mudança no estilo de vida. “Todas as pessoas são tratadas conforme sua individualidade, com contatos personalizados e com foco em metas e em comportamentos de vida que a própria pessoa tenha o desejo em melhorar e desenvolver em prol de sua saúde. Damos a isso o nome de linhas de cuidado”, explica o coordenador de Programas de Gestão em Saúde da Federação Unimed Paraná, Marcelo Amaro.
Dentro da dinâmica de 12 meses, os beneficiários recebem ligações telefônicas periódicas dos profissionais de enfermagem, com foco em educação em saúde e incentivo à adesão de hábitos saudáveis, por meio de metas individualizadas. Além disso, é realizado o envio de materiais gráficos como uma forma de apoio nos cuidados com a saúde.
Proximidade e constantes melhorias
A solidez do Programa Ao Seu Lado, que resultou na premiação, é reflexo de muita observação, constantes melhorias e da proximidade com o público atendido. Em 2020, a pesquisa de satisfação realizada posicionou o Programa na Zona de Qualidade com 73 pontos. E para 70% dos entrevistados, o Ao Seu Lado representou melhorias.
Para 2022, os planos e objetivos estão em estreitar ainda mais o vínculo com os praticantes do programa e levar mais informações focados em bem-estar. “Iremos implementar rodas de conversa para tirar dúvidas e compartilhar experiências entre os participantes dos programas, ampliar a videochamada, para promover maior vínculo entre o participante do programa e o profissional de saúde aqui da Unimed Paraná. Divulgação de vídeos de instrumentalização do esfigmomanômetro, glicosímetro, cuidados com o pé diabético e com o armazenamento da insulina”, compartilha Amaro.
Reprodução/Unimed Paraná
